Fachkraft Technischer Support IT-Infrastruktur

Die Weiterbildung zur Fachkraft Technischer Support IT-Infrastruktur umfasst 1414 theoretische und fachpraktische Unterrichtseinheiten á 45 Minuten sowie 160 Stunden begleitetes betriebliches Praktikum. Die Gesamtdauer beträgt 9 Monate. Die Weiterbildung findet als Präsenzkurs statt.

Der verspätete Einstieg oder das Absolvieren einzelner Module sind prinzipiell möglich.

Zugangsvoraussetzungen

  • starkes Interesse für IT
  • Schulabschluss und abgeschlossene Berufsausbildung, Studium, Meister, Fachwirt oder abgeschlossene Fortbildung im IT-Bereich
  • Deutschkenntnisse mindestens B2
  • Grundkenntnisse English

Inhalte

  • 1. Fachliches English
    80 Unterrichtseinheiten
  • 2. Kommunikation im IT-Support
    40 Unterrichtseinheiten
  • 3. IT-Basistraining
    200 Unterrichtseinheiten
  • 4. Vernetzte IT-Systeme
    360 Unterrichtseinheiten
  • 5. Öffentliche Netze/Dienste
    120 Unterrichtseinheiten
  • 6. Betreuen von IT-Systemen
    280 Unterrichtseinheiten
  • 7. IT-Vertiefungstraining
    96 Unterrichtseinheiten + 160 Stunden Praxis
Hinweis

Die Module oder bestimmte Inhalte können auch einzeln gebucht werden.

Nährere Beschreibung zu den Inhalten

Inhalt zu 1. – Fachliches English
  • Informationen austauschen
  • Begriffe in Hardware, Software und IT-Systemen verstehen und anwenden
  • Gespräche führen
  • Beschreibungen und Anleitungen verstehen
Inhalt zu 2. – Kommunikation im IT-Support
  • Probleme aufnehmen und Lösungsvorschläge unterbreiten
  • Konflikte lösen
Inhalt zu 3. – IT-Basistraining
  • Grundlagen der Informationsverarbeitung und der Softwareanwendungen
  • Entwicklung der PC-Technik
  • Hadwarekomponenten
Inhalt zu 4. – Vernetzte IT-Systeme
  • Systemkomponenten bestimmen und auswählen
  • Systeme zusammenstellen, installieren, konfigurieren und testen
  • IT-Sicherheit und Datensicherung, Datenrettung und Präventivmaßnahmen
  • Wartung, Diagnose und Fehlerbehebung
  • Sicherheitsmechanismen und Abläufe
Inhalt zu 5. – Öffentliche Netze/Dienste
  • Kommunikationsdienste und Dienstmerkmale
  • Technische Voraussetzungen
  • Anbindung an Systeme
Inhalt zu 6. – Betreuen von IT-Systemen
  • Wartung, Instandhaltung und Aktualisierung von Systemen
  • Bereitstellen von Diensten
  • Automatisieren von Abläufen
  • Datensicherung
Inhalt zu 7. – IT-Vertiefungstraining
  • Nutzen von Supportsystemen
  • Identifizieren von Fehlerquellen und Beheben von Fehlern
  • Präventionsmaßnahmen
  • Betriebliches Praktikum

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